مساعدة ودعم زبون Orphek
كيف يمكنني الاتصال بشركة Orphek للاستفسار عن منتج أو تقديم طلب؟
انه سهل جدا! فقط راسلنا عبر البريد الإلكتروني contact@orphek.com
Orphek فخورة بأن تكون ملتزمة التفوق مساعدة العملاء!
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص أي من حلول الإضاءة LED الخاصة بنا ، فإن Orphek يقدم الدعم الفني عبر الإنترنت ، والإجابة على الاستفسارات من جميع أنحاء العالم. من التفاصيل الفنية حول المنتجات ؛ الدفع والشحن وتتبع طلبك الذي تم شراؤه (PO) ؛ لتثبيت وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من Orphek Led Lighting Solution ، نقدم لك الدعم الكامل.
يتفهم مستشارونا وممثلونا وجميع المهنيين المشاركين في علاقة الشركة مع العميل أولويات العميل ويتم تدريبهم على تقديم الدعم الكامل والخدمات الشخصية / المخصصة من جهة الاتصال الأولى. نحن ملتزمون بالتوصل بنجاح إلى كل توقعات عملائنا.
لقد اشتريت منتج Orphek والآن لدي أسئلة بخصوص وحدتي (وحداتي). ماذا أفعل؟
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص التركيب والصيانة او حل من وحدتك Orphek شراؤها، من فضلك لاحظ أن Orphek لديها إجراءات المساعدة القياسية التي يجب اتباعها من قبل جميع العملاء الذين قاموا بشراء منتجاتنا.
لذلك، قبل الاتصال بنا على استعداد للإجابة على بعض الأسئلة الأساسية حول المنتج الذي اشتريته.
أولا علينا أن نعرف من أنت!
- الاسم بالكامل
- العنوان الكامل
- رقم الهاتف للإتصال به.
ثانيًا ، نحتاج إلى معرفة كل شيء عن المنتج الذي اشتريته!
- تاريخ ومكان الشراء
- الطراز والرقم التسلسلي وحدة Orphek الخاص بك
- دليل على الشراء
- نسخة من الفاتورة
- إثبات التسليم في ظروف مثالية
- صور أو فيديو للضرر (جودة وتركيز جيدان)
- وصف كامل للضرر.
لست متأكدًا من أنني أعرف مكان العثور على الرقم التسلسلي لوحدتي ...
في الجزء الخلفي من جميع المنتجات Orphek يمكنك العثور على الرقم التسلسلي، ولكن إذا كنت تواجه مشكلة في جمع المعلومات المطلوبة فقط اقول لنا، ولذا فإننا يمكن أن تساعدك على ذلك!
لماذا أحتاج إلى إرسال الكثير من المعلومات؟
- لأن تقدم منتجات Orphek ل سياسات الضمان مثل أي منتج الأخرى التي تباع في أي سوق في أي مكان في العالم.
- لأن Orphek تبيع 1000s وحدات في جميع أنحاء العالم، ونحن بحاجة لمتابعة لك من أجل مساعدتك!
لماذا أحتاج إلى إرسال صور ومقاطع فيديو عن التلف إذا أخبرك أن وحدتي بها ضرر؟
- ووالمزيد من المعلومات التي لدينا عن وحدتك أسهل أن تكون لتوفير المساعدة!
- تماما مثل الطبيب، ونحن سوف يستمع إليك، ولكننا لن تحتاج أيضا إلى التوصل إلى استنتاجات الخاصة لدينا وفقا لخبراتنا التقنية.
- وفقًا لتجربتنا الخاصة على مدار الأعوام في تقديم الدعم ، أحيانًا لا يشرح العملاء أو يخبروننا تمامًا بما نحتاج إلى معرفته لمساعدتهم. صورة تستحق كلمات 1000!
- لأننا اتباع سياسات الضمان لدينا تماما مثل أي شخص آخر أن تفعل!
هل اشتريت وحدة (وحدات) Orphek من متجر محلي أو تاجر أو متجر عبر الإنترنت؟
إذا كنت قد اشتريت المنتج من تاجر، المتجر المحلي أو للتسوق عبر الانترنت - الاتصال بهم مباشرة للحصول على المساعدة.
مطلوبة الموزعين وتجار التجزئة وأصحاب المحلات التي تحمل منتجاتنا الى عقد الحد الأدنى للرصيد وحدة / أجزاء لاستبدال إذا لزم الأمر. كما يطلب منهم تقديم الدعم التقني لعملائها من أجل الإجابة على الأسئلة، وإعطاء التوجيه والمساعدة في الاستخدام السليم وصيانة وحدات لدينا.
إذا اشتريت ، على سبيل المثال ، هاتف نوكيا الخلوي أو تلفزيون Sony أو أي جهاز كهربائي آخر والآن لا يعمل ما تفعله؟ تذهب إلى المتجر الذي اشتريت منه المنتج أو التاجر أو المتجر عبر الإنترنت حيث وضعت طلبك بشكل صحيح؟ أنت لا تتصل بمرافق Sony في اليابان. أنت لا تتصل بمرافق نوكيا في فنلندا؟ Orphek لا يختلف عن أي تقنية بيع العلامات التجارية الأخرى.
لقد اتصلت بهم لكنهم لم يساعدوني ، ماذا أفعل؟
- لن يتركك Orphek دون مراقبة! ولكن إذا لم تتصل بهم أولاً ، فسنخبرك باتباع الإجراء القياسي لسياسات الضمان الخاصة بنا.
- يجب الاتصال بهم أولاً ، ولكن يمكنك أيضًا الاتصال بنا في الوقت المناسب على contact@orphek.com
أعيش في فيجي ، هل أحصل على الدعم أيضًا؟
بالطبع تفعل! Orphek تبيع منتجاتها في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تعيش في فيجي أو أي مكان آخر في العالم يحق لك وستحصل على الدعم عند الحاجة.
إذا كان لدينا دعم محلي في منطقتك ، فستحصل على دعم محلي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيكون مركز دعم العملاء لدينا أكثر من سعداء لمساعدتك في أي وقت!
متى سأحصل على الدعم الذي أحتاجه؟
- تقدم Orphek لجميع عملائها قناة مناسبة لطلب المساعدة والدعم. فقط من خلال الاتصال بنا من خلال هذه القناة سوف تتلقى الدعم الذي تحتاجه.
- لا تقدم Orphek دعمًا للعملاء الذين يذهبون إلى المنتديات وصفحات Facebook والمحادثات العامة وما إلى ذلك ... إما للشكوى من منتج معيب أو بسبب نقص مساعدة العملاء. لسوء الحظ ، لا يوجد لدى Orphek فريق من مساعدي وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة جميع المنتديات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب أو التطبيق لمحاولة العثور على العملاء المحتاجين. يمكننا ونشعر أننا ملزمون بمساعدتك فقط إذا اتصلت بنا لطلب المساعدة.
عملاء Orphek هي بالتأكيد أهم أصولنا، لذلك نحن ملتزمون 100٪ رضاهم. علينا أن نستثمر في الكفاءة مساعدة العملاء لعملائنا لها قيمة حقيقية!