ضمان Orphek

ضمان أورفك المحدود

تتمتع جميع منتجات Orphek بضمان ضد عيوب المواد والصناعة لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء الأصلي.

لمساعدتنا على تجنب حالات الاحتيال، يقتصر الضمان على المستخدمين الذين يتعاونون لحل واختبار جميع الخيارات التي توفرها Orphek. تحقق من شروط الخدمة ولنا السياسات الخاصة لمزيد من المعلومات.

يخضع هذا الضمان لـ Orphek شروط الخدمة والسياسات الأخرى المعمول بها، والتي تتوفر على موقعنا الإلكتروني.

فترات الضمان الخاصة بكل بلد:

الاتحاد الأوروبي (EU): وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي، تخضع جميع منتجات Orphek المباعة للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي لضمان لمدة عامين (2) كحد أدنى من تاريخ الشراء. يوفر هذا الضمان للمستهلكين حقوقًا محددة تتعلق بالسلع المعيبة، وفقًا لما هو منصوص عليه في توجيه الاتحاد الأوروبي 1999/44/EC، والمُطبّق في القوانين الوطنية لكل دولة عضو في الاتحاد الأوروبي. لمزيد من المعلومات حول حقوقك، يُرجى مراجعة قوانين حماية المستهلك في بلدك.
[إسبانيا]: في إسبانيا، فترة الضمان لمنتجات Orphek هي 03 سنوات، كما هو مطلوب بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.

تمديد فترة الضمان:

لا تقدم شركة Orphek برامج الضمان الممتدة.

ضمان تركيبات Orphek المحدثة:

ترقية حل إضاءة Orphek LED إلى إصدار أحدث لا يمدد الضمان الأصلي لمنتج Orphek بأكمله. ويظل تاريخ انتهاء الضمان الأصلي ساريًا.

مجموعة الترقية نفسها مشمولة بضمان منفصل لمدة عام واحد (ما لم تحدد القوانين المحلية مدة ضمان أدنى مختلفة). يسري هذا الضمان فقط على المكونات المضمنة في مجموعة الترقية.

مثال: إذا اشتريت جهاز Atlantik V4 في عام 2019 وقمت بترقيته في عام 2022، فإن ضمان Atlantik V4 الأصلي لا يزال ينتهي في عام 2020. ومع ذلك، فإن المكونات الموجودة في مجموعة الترقية الخاصة بك لها ضمان منفصل ينتهي بعد عام واحد من تاريخ شراء الترقية، أي في عام 2023.

ضمان تركيبات Orphek مع الأجزاء المستبدلة:

استبدال قطع غيار حلول الإضاءة Orphek لا يُمدد فترة الضمان الأصلية. يسري الضمان الأصلي من تاريخ الشراء الأصلي.

الأضرار خارج فترة الضمان:

مع أن أورفك ليست مسؤولة عن أي أضرار تحدث خارج فترة الضمان، يسعدنا مساعدتك إن أمكن. تواصل معنا على contact@orphek.com لتقييم الأضرار ومناقشة المساعدة المحتملة، بما في ذلك خيارات الإصلاح وتسعير قطع الغيار (إن وجدت).

الأضرار خلال فترة الضمان:

خلال فترة الضمان، سنقوم، حسب اختيارنا، بإصلاح أو استبدال الوحدة أو الجزء المعيب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

ينطبق هذا الضمان المحدود على المشتري الأصلي فقط، وهو غير قابل للتحويل. سيُطلب منك تقديم إثبات شراء لتقديم طلب ضمان. إذا اشتريت منتج Orphek من تاجر أو متجر محلي أو متجر إلكتروني يبيع منتجات مستعملة، يُرجى التواصل معهم مباشرةً للحصول على مساعدة بشأن الضمان.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار التي تلحق بأي منتج إضاءة من Orphek بسبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(A) عوامل خارجية: الحوادث، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التغيير. الكوارث الطبيعية (مثل: البرق، والفيضانات، والزلازل). تقلبات أو انقطاعات التيار الكهربائي، أو الإجهاد الفيزيائي أو الكهربائي غير الطبيعي، أو استخدام منتجات أو توصيلات غير متوافقة. (ب) سوء التعامل والبيئة: سوء التعامل أو النقل أو التخزين. سوء التركيب أو الاختبار. التعرض للماء أو رذاذ الماء المالح.
التشغيل خارج المعايير الموصى بها كما هو موضح في دليل المنتج، مثل الحرارة الزائدة. (ج) الإجراءات غير المصرح بها: إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها. استخدام مصادر طاقة غير معتمدة. تنظيف غير صحيح باستخدام منتجات تنظيف غير متوافقة. (د) استثناءات أخرى: مشاكل أو عيوب تجميلية ناتجة عن الاستخدام العادي، ولا تؤثر على أداء المنتج أو استخدامه. منتجات غير مصنعة من قِبل أو لصالح أورفك، وغير مُعرَّفة باسم أورفك التجاري أو شعار تعريف المنتج.

لا يغطي هذا الضمان الضرر أو العطل الذي يلحق بأي منتج إضاءة من Orphek بسبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (A) الاستخدام غير القانوني: أي ضرر أو عطل ناتج عن استخدام منتج إضاءة أورفك لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر زراعة المواد الخاضعة للرقابة في المناطق التي تُحظر فيها هذه الأنشطة. يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان توافق استخدامه للمنتج مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها.
(B) المطالبات الاحتيالية: التلف أو العطل الناتج عن ادعاءات احتيالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات التي تم الإبلاغ عنها زورًا على أنها غير مُسلّمة أو مسروقة، أو المنتجات التي تعرضت للتلف عمدًا أو التي تم الادعاء بأنها معطلة بهدف استرداد ثمنها أو استبدالها، أو أي محاولة للاحتيال على أورفك عن طريق تزييف حالة المنتج أو استخدامه.

نزاعات التسليم: تُعتبر مسؤولية أورفك عن التسليم مُكتملة عندما تُقدم أورفك، أو خدمة التوصيل المُعتمدة لديها (مثل أمازون، فيديكس، يو بي إس، دي إتش إل، إلخ) إثبات التسليم إلى العنوان الذي يُقدمه العميل وقت الشراء. يسري هذا بغض النظر عن أي ادعاءات لاحقة بعدم التسليم أو السرقة. يتحمل العميل مسؤولية ضمان دقة معلومات الشحن (عنوان صحيح وقابل للتسليم، وعنوان بتنسيق صحيح) المُقدمة وقت الشراء. أورفك غير مسؤولة عن عدم التسليم الناتج عن عناوين غير صحيحة أو غير كاملة يُقدمها العميل.
يتحمل العميل مسؤولية أمن موقع التسليم بعد تقديم إثبات التسليم من قبل خدمة التوصيل.

إبطال الضمان:

يُلغى هذا الضمان في حال محاولة أي شخص غير خدمة عملاء أورفك، أو وكيل أو موزع معتمد، أو بناءً على تعليمات فريق خدمة العملاء لدينا. أي محاولة لإصلاح الجهاز بنفسك ستؤدي إلى إلغاء هذا الضمان المحدود.

تحديد المسؤولية:

يضمن هذا الضمان الحقوق المذكورة أعلاه فقط، ولا يغطي أي مطالبات بالتعويض عن أي خسارة أو ضرر لاحق. أورفك غير مسؤولة عن أي ضرر يلحق بأي حوض أسماك، أو أي كائنات حية فيه، أو أي أغراض شخصية نتيجة سوء استخدام الجهاز.

لا يغطي هذا الضمان المحدود أي تلف يلحق بالمنتجات أثناء الشحن. مع أن أورفك تختار بعناية شركاء النقل والتوصيل، إلا أن التلف قد يحدث أحيانًا. يُرجى مراجعة سياسات الشحن لدينا لمعرفة كيفية التعامل مع التلف أثناء الشحن.

الأضرار أثناء الشحن والتسليم:

إليك كيفية التصرف في حالة حدوث ضرر أثناء الشحن والتسليم:

قم بفحص طردك عند وصوله بحثًا عن أي ضرر شديد ربما حدث أثناء الشحن.
في حين أنه من الطبيعي أن يظهر على علبة الشحن بعض التآكل، إذا حدث ضرر لعنصر (عناصر) الخاص بك:
احتفظ بصندوق الشحن ومواد التعبئة والتغليف والعناصر التالفة للفحص من قبل شركة النقل.
تأكد من أن جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج الذي اشتريته، بما في ذلك رقم تتبع الشحن الخاص به، متاحة بسهولة عند الاتصال بالشركة الناقلة.
المنتجات المفقودة:

إليك كيفية المتابعة إذا كان المنتج مفقودًا من طلبك:

إذا كان العنصر الذي اشتريته مفقودًا، فاتصل بـ Orphek للحصول على المساعدة في تعقبه.
هام: إذا تم الإبلاغ عن فقدان الطرد الخاص بك بعد أن تم وضع علامة عليه على أنه تم تسليمه من قبل الناقل وتقديم الناقل لإثبات التسليم، فلن تكون Orphek مسؤولة عن الخسارة ولن تقوم بإصدار استرداد.

يرجى مراجعة سياساتنا:

يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال وسياسات الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

معلومات مضللة من طرف ثالث:

قدمت أورفك جميع المعلومات المتعلقة بمنتجاتها وسياساتها وضمانها. وبينما تختار أورفك شركائها بعناية وتعتمد على احترافيتهم لتقديم أفضل خدمة عملاء، فإنها غير مسؤولة عن أي معلومات مضللة ترد من جهات خارجية (كالتجار، والمتاجر المحلية، والمتاجر الإلكترونية الأخرى). في حال حدوث أي ضرر ناتج عن معلومات مضللة، يُرجى التواصل مع البائع مباشرةً.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات الأخرى:

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تتبرأ شركة Orphek من جميع الضمانات الأخرى، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، صريحة أو ضمنية، ويخضع هذا الضمان للشروط والأحكام الموضحة في شروط الخدمة والسياسات الأخرى المعمول بها. لا يُطبق أي ضمان ضمني لملاءمة المنتج لغرض معين أو قابليته للتسويق إلا وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. لا تُفوض أورفك أي شخص أو كيان تجاري، بما في ذلك وكلاؤها المعتمدون أو متاجرها الإلكترونية الأخرى، بإنشاء أي التزامات أو مسؤوليات أو ضمانات أخرى نيابةً عنها فيما يتعلق بالمنتج المُشترى.

العلاج الحصري:

جميع الضمانات باطلة إذا لم يكن الضرر الذي يلحق بمنتج إضاءة Orphek ناتجًا عن عيب في المواد أو الصنعة. العلاج الوحيد والحصري لجميع المطالبات الناشئة عن أو فيما يتعلق باستخدامك لهذا المنتج، سواء قدمته أو عانى منه شخص آخر وسواء كان قائمًا على عقد أو ضرر، هو إصلاح المنتج أو استبداله. لن تكون Orphek مسؤولة بأي حال من الأحوال تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عامة أو خاصة أو عرضية أو تبعية أو نموذجية أو غيرها من الأضرار الناشئة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن خسارة أرباح العمل أو انقطاع العمل أو فقدان المعلومات أو الضرر الذي يلحق بحوض السمك الخاص بك أو أي من سكان الحوض)، أو من أي خرق للضمان، حتى لو تم إخطار Orphek بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. لن تتجاوز مسؤولية Orphek بأي حال من الأحوال المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج.